1. Online check-In len do 48h pred odletom
Všetci to poznáme. Online check-in si nechávaš na poslednú chvíľu. Ak však kupuješ letenky cez Kiwi, check-In robíš priamo na ich stránke a musíš ho spraviť do 48 hodín pred odletom.
Ak to nestihneš, môžeš si vybrať – buď zaplatíš za check-in priamo na letisku (55€/osoba/let) alebo musíš volať na Kiwi support a modliť sa, že ti dajú výnimku a spravia za teba check-In aj neskôr, ako 48 hodín pred odletom.
Povedzme ale, že si usporiadaný človek, neriešiš cestovanie na poslednú chvíľu a check-In spraviť stihneš. Prichádza háčik č.2
2. Pridanie batožiny či priority boarding je doslova PAIN IN THE ASS
Ak si kúpiš viacero leteniek naraz, môžeš extra služby pridať len na všetky zakúpené letenky, a to maximálne do 48 hodín pred odletom. Čiže, ak si kúpiš 3 spiatočné letenky, môžeš kúpiť priority boarding len na všetky lety a všetky osoby.A ak chceš podpalubnú batožinu, buď máš 3 alebo ani jednu!
Na supporte mi odpísali, že to je policy Ryanairu, no priamo na webe Ryanairu si môžeš počas check-Inu pridať napríklad aj iba jednu batožinu.
Naša vlastná skúsenosť – ako sme skoro prišli o 120€
Práve moja vlastná skúsenosť ma podnietila napísať tento článok. Bola som s babami v Maroku. Letenky TAM sme si kúpili priamo cez Ryanair, letenky naspäť sme si kúpili cez Kiwi (3x letenka Fez – Valencia, Valencia – Viedeň).
V Maroku, pár dní pred odletom, sme si chceli k letenkám pridať:
- 1x batožinu do podpalubia
- 1x priority boarding s jednou extra batožinou
V bežnom prípade by som prišla na web Ryanairu, pridala 1x batožinu a 1x priority boarding, zaplatila a za 5 minút si už užívala marocký mätový čaj.
Lenže… toto v systéme Kiwi nejde. Tu si môžeš pridať extra služby len pre všetky letenky kúpené v rámci jednej objednávky – čiže v našom ponímaní 3x priority boarding alebo 3x batožina do podpalubia (veď jasné, mám lacnú letenku, tak si v poho priplatím inde).
Pridaj sa aj do FB skupiny Začíname cestovať šikovne a lacno.
Skúsenosť so supportom v Kiwi.com
Napísala som im e-mail, že chcem pridať len jednu batožinu do podpalubia a jeden priority boarding. Oni mi následne odpísali, že to žiaľ nejde. (Moja reakcia: akože to nejde, keď priamo na webe Ryanairu to ide?!)
Kým sme sa naťahovali mailom, uplynul čas na pridanie batožiny či priority boardingu, LEBO: extra služby si môžeš pridať tiež IBA 48h pred odletom!
Zrazu sme teda boli v Maroku, s kuframi, ktoré sme nemali zaplatené
Zostávali nám dve možnosti:
- Zaplatiť si za extra batožinu na letisku (ooooveľa viac než to stojí online).
- Zavolať na KIWI support a naliehať, až pokým nám tie extras nahodia tak, ako chceme.
Z Maroka stojí jedna minúta volania 2,5€. Na Kiwi supporte som čakala 15 minút na linke (už sa teším na faktúru). Následne som pánovi na supporte vysvetlila, že neexistuje, aby sme si nevedeli pridať 1x priority boarding a 1x podpalubnú batožinu, aj keď nám lietadlo letí o 24 hodín.
Nechcela by som byť na mieste toho pána na supporte, bola som ako osa. Lenže, ak by sme to nevybavili, museli by sme si na letisku priplácať za dve extra batožiny spolu 120€ (40€ za podpalubnú a 20€ za extra veľkosť batožiny do lietadla na každý let).
A hádaj čo… Trošku asertívneho hnevu a do 5 minút bolo všetko zariadené.
Čo ale tí ľudia, ktorí by to proste vzdali?
Práve pre tých píšem tento článok. Pretože myslím, že je kopec ľudí, ktorí by sa nechali odbiť mailom, nevolali by na zákaznícku linku Kiwi a nečakali 15 minút na spojenie s operátorom. Namiesto toho by si povedali, že ,,čo už” a zaplatili by 120€ na letisku za batožinu.
Niekedy si proste treba vedieť buchnúť po stole.
A prečo to Kiwi robí takto?
Presne to som sa opýtala pána na supporte. Odpovedal mi, že chcú takto vychovať ľudí k tomu, aby neriešili všetko na poslednú chvíľu. DIKY. NEPODARILO SA.
Čerešnička na záver
Na zákazníckom servise som mala šťastie a asi som bola tak naštvaná, priama a neodbitná, že som dosiahla svoje. Pán na zákazníckej linke mi však úprimne povedal, že mi nemusel vyhovieť.
Ak by som volala s malou dušičkou, či sa to dá, prípadne narazila na zákazníckej linke na niekoho, kto nie je tak ochotný, mohla by som odísť s dlhým nosom a platiť za extra batožinu na letiskách.
3. Kiwi.com má vyššie ceny leteniek než na webe leteckých spoločností
Toto by sa dalo obísť použitím zľavových kupónov KIWICOM5 a KIWICOM10 – 5€ resp. 10€ zľava pri nákupe leteniek nad 50€. Pri použití kupónov vychádza cena letenky podobne, ako cez web leteckej spoločnosti.
Ak máš kúpený Wizzair club (stojí 30€ na rok a na každú letenku máš následne 10€ zľavu), určite nebookuj cez Kiwi ale priamo cez Wizz, nech využiješ danú zľavu.
Žiaľ, s Kiwi to týmito dôvodmi nekončí. Rovnako problematické je aj získanie odškodnenia za meškajúci let, smrdí tiež Kiwi Guarantee na prestupný let. Veľa sa o tom píše v článku od Cestujlevne.
Pred pokračovaním mrkni aj na tieto články
Sumár sumárum, Kiwi používaj, majú super vyhľadávač na nízkonákladové letenky, no letenky kúp priamo na webe leteckej spoločnosti.